Возврат товара и денег
Определим основание возврата, сроки, сохранность товара, документы об оплате и содержание ранее поданного требования.
Права потребителей
Юрист по защите прав потребителей
Проверим договор, подтверждение оплаты, характер недостатка и переписку, рассчитаем требования и подготовим претензионный порядок.
С чего начинаем
Разбираем факты до выбора способа защиты
Результат потребительского спора зависит от вида товара или услуги, даты передачи, характера недостатка и требований, которые уже предъявлялись продавцу. До подачи претензии важно зафиксировать дефект и не смешивать взаимоисключающие требования. Мы анализируем документы и формулируем понятную позицию с расчётом.
Предмет консультации
Какие ситуации разбираем
Некачественная услуга
Проверим договор, техническое задание, акты, результат работы и доказательства выявленных недостатков.
Гарантийный спор
Разберём дату обнаружения недостатка, обращения в сервис, результаты диагностики и ответственность участников продажи.
Онлайн-покупка
Проверим сведения о продавце, способ оплаты, условия доставки, возврата и содержание электронной переписки.
Иск и расчёт требований
Разделим стоимость, убытки, неустойку и иные требования, проверим доказательства и обязательные действия до суда.
Результат разбора
Чем можем помочь
- выбрать непротиворечивое требование
- подготовить претензию и расчёт
- систематизировать доказательства недостатка
- проверить ответ продавца или исполнителя
- подготовить иск и комплект приложений
До консультации
Что подготовить
- договор, заказ и условия продажи
- чек, выписка или иное подтверждение оплаты
- фотографии, видео и акты о недостатках
- переписка и ответы продавца
- заключения диагностики или экспертизы
Не отправляйте оригиналы и закрывайте лишние банковские реквизиты. Для первичного разбора обычно достаточно читаемых копий.
Последовательность
Как строится работа
- 01
Хронология
Фиксируем события и полученные ответы.
- 02
Документы
Связываем каждый факт с подтверждением.
- 03
Маршрут
Определяем адресата, порядок и сроки.
- 04
Действие
Готовим обращение или следующий процессуальный шаг.
Ответы
Частые вопросы
Что делать, если чек потерян?
Отсутствие бумажного чека не всегда исключает возможность подтвердить покупку. Проверим банковские документы, электронные сообщения и другие сведения.
Нужно ли сначала писать претензию?
Во многих случаях это практический или обязательный этап. Претензия должна содержать конкретное требование и подтверждение передачи адресату.
Кто оплачивает экспертизу?
Ответ зависит от стадии спора, характера недостатка и того, кто инициирует исследование. До заказа стоит определить цель и доказательственное значение.
Можно ли вернуть деньги за услугу?
Возможность зависит от исполнения договора, недостатков, объёма выполненного и заявленного требования. Нужен анализ документов и результата услуги.
Связанные направления